Política de Privacidad
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Qemich tratamos datos personales de dos tipos de personas: (1) los dueños y equipos de las tiendas que usan la plataforma, y (2) los clientes finales que escriben por WhatsApp a las tiendas que usan Qemich. Esta política explica cómo se recolecta, usa y protege esa información, en línea con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Datos que recolectamos
- De los dueños de tienda: nombre, número de WhatsApp, correo, credenciales de acceso, datos de facturación y configuración del negocio (catálogo, precios, métodos de pago).
- De los clientes finales: número de WhatsApp, nombre, DNI/RUC, dirección de envío y el contenido de las conversaciones sostenidas con el asistente de IA de cada tienda, incluyendo imágenes que envíen (por ejemplo, comprobantes de pago).
- Datos técnicos: registros de uso de la plataforma, direcciones IP y datos de navegación del sitio web.
2. Para qué usamos estos datos
- Operar el Servicio: procesar pedidos, gestionar catálogo, inventario y clientes de cada tienda.
- Permitir que el asistente de IA responda consultas de los clientes finales en nombre de la tienda correspondiente.
- Enviar notificaciones operativas (confirmación de pedidos, cambios de estado de envío).
- Mejorar la plataforma y dar soporte técnico.
- Cumplir obligaciones legales y de facturación.
3. Aislamiento de datos entre tiendas
La información de cada tienda (catálogo, ventas, clientes, conversaciones) está aislada del resto de tiendas que usan la plataforma. Una tienda no tiene acceso a los datos de otra.
4. Con quién compartimos datos
- Meta / WhatsApp Business Platform: para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Proveedores de inteligencia artificial (usados para generar las respuestas del asistente virtual), únicamente con la información necesaria de la conversación para poder responder.
- No vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos mientras la cuenta de la tienda esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. El historial de conversaciones puede configurarse para eliminarse automáticamente tras un período de inactividad, según la configuración de cada tienda.
6. Tus derechos (ARCO + portabilidad)
Conforme a la Ley N° 29733 y su reglamento, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a solicitar la portabilidad de tus datos. Puedes ejercerlos escribiendo a omarcastrejon.inf@gmail.com.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas razonables (cifrado en tránsito, aislamiento de datos por tienda, control de acceso) para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que trabajamos de forma continua en mejorar estas medidas.
8. Datos de menores de edad
El Servicio está dirigido a negocios y no está diseñado para ser usado por menores de edad como titulares de cuenta.
9. Autoridad de control
La autoridad competente en materia de protección de datos personales en Perú es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Ante ella puedes presentar reclamos si consideras que tus datos no fueron tratados conforme a la ley.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán a través del sitio o del canal de contacto registrado.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a omarcastrejon.inf@gmail.com o por WhatsApp.
Este documento es una plantilla general y no reemplaza asesoría legal especializada. Se recomienda revisión por un abogado antes de su uso definitivo, especialmente respecto al reglamento vigente (D.S. 016-2024-JUS) y al registro ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.